La plupart des erreurs sur les sites de commerces ne sont pas techniques. Ce sont des oublis, des informations périmées ou des choix faits pour l'ordinateur plutôt que pour le téléphone. Bonne nouvelle : elles se corrigent vite.
1. Des horaires qui ne sont plus à jour
C'est l'erreur qui coûte le plus cher. Le client se déplace, trouve porte close, et part avec une mauvaise impression, parfois un avis négatif. Correction : vérifiez vos horaires à chaque changement de saison, et annoncez les fermetures exceptionnelles. Pensez aussi à mettre à jour votre fiche Google : horaires sur Google, l'erreur qui coûte des clients.
2. Un numéro de téléphone introuvable
Tout en bas de la page, en petits caractères, ou dans une image : le client abandonne. Correction : un bouton « Appeler » bien visible en haut, et si possible toujours présent en bas de l'écran sur mobile.
3. Aucun prix
Sans indication de prix, le client imagine le pire ou passe son chemin. Correction : affichez vos tarifs, ou au moins des prix « à partir de ». Pour les artisans, expliquez comment se fait le devis.
4. Des photos de banque d'images
Ces photos parfaites, qu'on retrouve sur des centaines de sites, se reconnaissent immédiatement. Elles donnent une impression d'impersonnel. Correction : de vraies photos de votre commerce, même prises au téléphone. Notre méthode : réussir ses photos avec un téléphone.
5. Le menu ou les tarifs en PDF
Sur téléphone, un PDF s'ouvre mal, se lit mal, et Google en tire peu d'informations. Correction : mettez le menu ou les tarifs directement en texte sur la page.
6. Un site lent
Chaque seconde d'attente fait partir des visiteurs. Correction : compressez les images, supprimez les effets inutiles, vérifiez l'hébergement. Voir pourquoi un site rapide sur téléphone compte plus qu'un joli site.
7. Des textes qui ne disent rien
« Bienvenue sur notre site », « Qualité et passion depuis toujours » : ces phrases n'aident ni le client ni Google. Correction : dites concrètement ce que vous faites, où, pour qui, à quel prix. Notre méthode : écrire les textes de son site.
8. Pas d'adresse précise ni d'itinéraire
Le client doit savoir où vous trouver, et comment venir. Correction : l'adresse complète, un bouton « Itinéraire » et une indication pratique (parking, entrée, étage).
9. Des informations contradictoires
Un horaire sur le site, un autre sur Google, un troisième sur Facebook : le client ne sait plus qui croire, et Google non plus. Correction : tenez une seule version de vos informations et mettez-la partout. Lire : nom, adresse, téléphone, la règle de cohérence.
10. Pas de raison de revenir
Le client est venu une fois, et rien ne l'incite à revenir chez vous plutôt qu'ailleurs. Correction : une carte de fidélité, une inscription aux offres, une promotion pour la prochaine visite. Voir faire revenir ses clients : 12 méthodes concrètes.
Le petit bonus : les liens cassés et les pages vides
Une page « en construction » depuis deux ans, un lien Facebook qui mène vers une page supprimée, un formulaire qui n'envoie rien : ces détails donnent l'impression d'un commerce à l'abandon. Faites le tour de votre site, cliquez sur chaque bouton, testez chaque formulaire.
Questions fréquentes
Comment savoir si mon site fait fuir des clients ?
Demandez à des proches de faire une tâche précise sur votre site (trouver vos horaires, vous appeler) en les regardant faire. Chaque hésitation est un point à améliorer. Un outil de statistiques peut aussi montrer les pages où les visiteurs partent vite.
Faut-il refaire tout le site pour corriger ces erreurs ?
Rarement. La plupart se corrigent par des modifications ciblées. Une refonte n'est utile que si le site est trop ancien ou impossible à mettre à jour. Voir quand faut-il refaire son site ?.
Ce guide est rédigé par l'équipe Pixir à partir de notre expérience auprès des commerces de proximité. Les obligations légales évoluent : pour une situation précise, vérifiez sur les sites officiels (service-public.fr, CNIL, economie.gouv.fr).