La fiche Google Business Profile (on disait avant « Google My Business ») est la fiche de votre commerce qui apparaît dans Google Maps et dans les résultats de recherche. Elle affiche votre nom, votre adresse, vos horaires, vos photos, vos avis et des boutons pour appeler ou venir. Elle est gratuite et vous pouvez la gérer vous-même.
Avant de commencer : vérifiez qu'elle n'existe pas déjà
Google crée parfois des fiches automatiquement, ou un ancien propriétaire en a créé une. Cherchez le nom de votre commerce et votre ville sur Google Maps. Si une fiche existe, cliquez sur « Revendiquer cette fiche » (ou « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ») plutôt que d'en créer une nouvelle. Deux fiches pour le même commerce, c'est un problème : elles se font concurrence et Google peut en suspendre une.
Étape 1 : se connecter avec un compte Google
Rendez-vous sur la page Google Business Profile (google.com/business) et connectez-vous avec un compte Google. Idéalement, utilisez un compte dédié à votre commerce, pas votre compte personnel, et notez bien ses identifiants : vous en aurez besoin pendant des années.
Étape 2 : le nom de votre commerce
Indiquez le nom réel de votre commerce, tel qu'il apparaît sur votre devanture. N'ajoutez pas de mots-clés ou de ville (« Salon Martin coiffeur pas cher Évreux ») : c'est contraire aux règles de Google et peut entraîner une suspension de la fiche.
Étape 3 : la catégorie principale
C'est un choix très important : la catégorie principale dit à Google pour quelles recherches vous montrer. Choisissez la plus précise possible : « Boulangerie » plutôt que « Magasin d'alimentation », « Barbier » plutôt que « Salon de beauté ». Vous pourrez ajouter des catégories secondaires ensuite.
Étape 4 : l'adresse ou la zone desservie
- Vous recevez des clients dans un local (boutique, salon, restaurant) : indiquez l'adresse exacte.
- Vous vous déplacez chez les clients (plombier, électricien, taxi) : vous pouvez masquer votre adresse et indiquer une zone desservie à la place.
Étape 5 : les coordonnées
Le numéro de téléphone que vous décrochez vraiment, et l'adresse de votre site internet si vous en avez un. Pas de site ? Ce n'est pas bloquant, mais une fiche reliée à un site est plus complète. Voir un site internet est-il vraiment utile ?.
Étape 6 : la validation
Google doit vérifier que vous êtes bien le propriétaire. Selon les cas, il propose une ou plusieurs méthodes : appel ou SMS, e-mail, vidéo de votre commerce, ou courrier avec un code. Suivez les instructions affichées. Tant que la fiche n'est pas validée, elle n'apparaît pas ou peu, et vous ne pouvez pas répondre aux avis.
Étape 7 : compléter la fiche à 100 %
Une fiche complète est mieux présentée et inspire plus confiance. Remplissez tout :
- horaires, y compris les horaires exceptionnels (jours fériés, congés) ;
- description : ce que vous faites, pour qui, ce qui vous distingue, en quelques phrases ;
- services ou produits, avec les prix si possible ;
- attributs (accessible en fauteuil roulant, paiement par carte, Wi-Fi...) ;
- photos : devanture, intérieur, produits, équipe au travail si vous le souhaitez.
Notre guide pour aller plus loin : optimiser sa fiche Google, 15 réglages qui changent tout.
Étape 8 : obtenir vos premiers avis
Une fiche sans avis attire peu. Demandez à vos clients satisfaits de laisser un avis : Google vous fournit un lien et un QR code à partager. La méthode complète : obtenir plus d'avis Google sans tricher.
Les erreurs qui font suspendre une fiche
- ajouter des mots-clés dans le nom ;
- indiquer une adresse où vous ne recevez pas de clients (domiciliation, boîte aux lettres) ;
- créer plusieurs fiches pour le même commerce ;
- acheter ou échanger des avis.
Questions fréquentes
La fiche Google est-elle gratuite ?
Oui, la fiche Google Business Profile est entièrement gratuite. Méfiez-vous des démarcheurs qui vous appellent « de la part de Google » pour vous vendre sa création ou sa « certification » : Google ne démarche pas ainsi.
Combien de temps pour que ma fiche apparaisse ?
Une fois validée, la fiche peut apparaître en quelques jours. Sa position dans les résultats dépend ensuite de sa complétude, de vos avis et de votre concurrence locale. Voir combien de temps pour être visible sur Google.
Puis-je avoir une fiche sans adresse ?
Oui, si vous vous déplacez chez vos clients. Vous indiquez alors une zone desservie au lieu d'une adresse visible.
Qui peut gérer ma fiche ?
Vous pouvez ajouter d'autres personnes comme gestionnaires (un associé, un prestataire) sans leur donner le compte principal. Restez toujours propriétaire principal de votre fiche.
Ce guide est rédigé par l'équipe Pixir à partir de notre expérience auprès des commerces de proximité. Les obligations légales évoluent : pour une situation précise, vérifiez sur les sites officiels (service-public.fr, CNIL, economie.gouv.fr).