Google classe les fiches selon trois critères qu'il décrit lui-même : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (êtes-vous près de la personne ?) et la notoriété (êtes-vous connu et apprécié ?). Vous ne pouvez pas changer la distance, mais tout le reste dépend de ce que vous mettez sur votre fiche.
Les réglages qui comptent le plus
1. La catégorie principale
C'est le réglage le plus influent. Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre activité principale. Regardez les catégories des concurrents qui apparaissent en premier sur vos recherches : c'est un bon indice.
2. Les catégories secondaires
Ajoutez celles qui décrivent vos autres activités réelles : un restaurant qui fait aussi traiteur, un garage qui fait aussi pneus. N'ajoutez pas de catégories pour des services que vous ne proposez pas.
3. Le nom exact
Le nom réel de votre commerce, sans mots-clés ajoutés. C'est une règle de Google, et la fiche peut être suspendue en cas d'abus.
4. L'adresse et la zone desservie
Adresse précise, point bien placé sur la carte. Pour les artisans qui se déplacent, une zone desservie réaliste.
5. Les horaires, y compris exceptionnels
Des horaires justes évitent les déplacements inutiles et les avis négatifs. Renseignez les jours fériés et les congés à l'avance. Voir horaires sur Google, l'erreur qui coûte des clients.
Les réglages qui convainquent
6. La description
Quelques phrases claires : ce que vous faites, votre spécialité, votre zone, ce qui vous distingue. Écrivez pour vos clients, avec leurs mots, sans liste de mots-clés.
7. Les services et les produits
Listez vos prestations avec leur prix quand c'est possible. Ces informations aident Google à vous montrer sur des recherches précises (« coupe enfant », « vidange », « gâteau d'anniversaire »).
8. Les attributs
Paiement par carte, accessibilité, Wi-Fi, terrasse, livraison, sur rendez-vous : cochez tout ce qui s'applique. Ce sont des critères de choix pour beaucoup de clients.
9. Les photos
Des photos récentes et variées : devanture (pour être reconnu), intérieur, produits ou réalisations. Ajoutez-en régulièrement. Notre méthode : réussir ses photos au téléphone.
10. Le lien vers votre site
Une fiche reliée à un site cohérent (mêmes nom, adresse, téléphone, horaires) inspire confiance à Google et aux clients.
Les réglages qui font vivre la fiche
11. Les avis
Le nombre, la note et la fraîcheur des avis comptent. Demandez-en régulièrement à vos clients satisfaits : obtenir plus d'avis Google sans tricher.
12. Les réponses aux avis
Répondez à tous, positifs comme négatifs. Cela montre que vous êtes présent, et les futurs clients lisent vos réponses. Voir répondre à un avis négatif.
13. Les publications
Promotions, nouveautés, événements : les publications montrent une fiche active. Des idées : publier sur sa fiche Google.
14. Les liens de réservation ou de commande
Si vous prenez des rendez-vous ou des commandes en ligne, ajoutez le lien directement sur la fiche.
15. La cohérence partout ailleurs
Vos nom, adresse et téléphone doivent être identiques sur votre site, vos réseaux sociaux et les annuaires. Explication : la règle de cohérence que Google adore.
Surveillez les modifications
Des internautes peuvent suggérer des modifications sur votre fiche (horaires, adresse), et Google les applique parfois. Connectez-vous régulièrement pour vérifier que vos informations n'ont pas été changées sans vous.
Questions fréquentes
Payer Google permet-il d'être mieux classé sur la carte ?
Le classement naturel de la fiche ne s'achète pas. Il existe des annonces payantes qui s'affichent au-dessus des résultats, mais elles sont indiquées comme « sponsorisées » et ne changent pas votre classement naturel.
Combien de photos mettre ?
Il n'y a pas de nombre idéal. Commencez par une dizaine de bonnes photos variées, puis ajoutez-en de nouvelles régulièrement.
Faut-il mettre des mots-clés dans la description ?
Parlez naturellement de ce que vous faites et de votre ville : les bons mots viennent d'eux-mêmes. Une liste de mots-clés n'aide pas et nuit à la lecture.
Ce guide est rédigé par l'équipe Pixir à partir de notre expérience auprès des commerces de proximité. Les obligations légales évoluent : pour une situation précise, vérifiez sur les sites officiels (service-public.fr, CNIL, economie.gouv.fr).