Les horaires sont l'information la plus consultée sur une fiche Google. Beaucoup de recherches se font même avec les mots « ouvert », « maintenant » ou « dimanche ». Des horaires faux coûtent donc deux fois : un client perdu, et une mauvaise impression durable.
Les trois types d'horaires à gérer
Les horaires habituels
Vos horaires de chaque jour de la semaine, avec les pauses. Si vous fermez entre midi et deux, indiquez deux plages horaires, pas une seule.
Les horaires exceptionnels
C'est la fonction la plus oubliée. Dans votre fiche Google Business Profile, vous pouvez indiquer des horaires différents pour une date précise : jour férié, fermeture pour inventaire, ouverture exceptionnelle un dimanche avant les fêtes. Ils remplacent les horaires habituels pour ce jour-là seulement.
Les fermetures temporaires
Congés annuels, travaux, arrêt maladie : Google permet de marquer la fiche comme temporairement fermée, puis de la rouvrir. N'utilisez jamais « fermé définitivement » pour une fermeture temporaire.
Le calendrier des moments à vérifier
- les jours fériés tout au long de l'année ;
- les vacances scolaires si vos horaires changent ;
- l'été : horaires d'été, fermeture annuelle ;
- les fêtes de fin d'année : ouvertures exceptionnelles, fermetures ;
- les grands moments de votre métier, par exemple le Ramadan et l'Aïd pour les commerces dont les horaires changent à cette période.
Et les autres informations horaires
Google propose aussi, selon les catégories, des horaires particuliers : horaires de livraison, de retrait, de service en terrasse, de rendez-vous. Renseignez ceux qui s'appliquent à vous.
La même information partout
Vos horaires doivent être identiques sur votre fiche Google, votre site, votre page Facebook, votre vitrine et les annuaires. Des horaires contradictoires sèment le doute chez le client et chez Google. Voir la règle de cohérence que Google adore.
Surveillez les modifications suggérées
Des internautes peuvent proposer une modification de vos horaires, et Google l'applique parfois. Connectez-vous régulièrement à votre fiche pour vérifier qu'aucune information n'a été changée sans vous.
Questions fréquentes
Google change mes horaires tout seul, pourquoi ?
Google peut appliquer des suggestions d'internautes ou des informations trouvées ailleurs (site, annuaires). Gardez des informations cohérentes partout et vérifiez votre fiche régulièrement pour corriger si besoin.
Faut-il indiquer les horaires de fermeture le midi ?
Oui. Si vous fermez à midi, indiquez deux plages horaires. Sinon, des clients risquent de se présenter pendant votre pause.
Comment prévenir d'une fermeture exceptionnelle demain ?
Ajoutez un horaire exceptionnel pour la date concernée sur votre fiche Google, publiez un message sur la fiche et vos réseaux, et mettez un mot sur votre site.
Ce guide est rédigé par l'équipe Pixir à partir de notre expérience auprès des commerces de proximité. Les obligations légales évoluent : pour une situation précise, vérifiez sur les sites officiels (service-public.fr, CNIL, economie.gouv.fr).