Les spécialistes du référencement local parlent de « NAP », pour Name, Address, Phone : le nom, l'adresse et le téléphone. L'idée est simple : ces trois informations doivent être exactement les mêmes partout où votre commerce est mentionné.
Pourquoi c'est important
Pour le client
Un client qui trouve deux numéros différents ne sait pas lequel appeler. Une ancienne adresse sur un annuaire peut le faire se déplacer au mauvais endroit. Chaque incohérence est une occasion de perdre un client.
Pour Google
Google croise les informations trouvées sur internet pour vérifier qu'un commerce existe bien et où il se trouve. Des informations identiques partout renforcent sa confiance ; des informations contradictoires la réduisent.
Où vérifier vos informations
- votre fiche Google Business Profile ;
- votre site internet (haut de page, pied de page, page contact, mentions légales) ;
- vos réseaux sociaux (Facebook, Instagram) ;
- Apple Plans, via Apple Business Connect, pour les utilisateurs d'iPhone ;
- Bing Places pour les recherches sur Bing ;
- les annuaires : PagesJaunes et les annuaires locaux ;
- les plateformes de votre métier (réservation, avis, livraison) ;
- les sites de votre mairie ou association de commerçants.
La méthode pour tout remettre d'aplomb
- Écrivez votre version de référence : le nom exact, l'adresse complète (avec le même format, par exemple « 12 rue des Fontaines » et pas « 12 r. des Fontaines » ailleurs), le numéro principal.
- Cherchez votre commerce sur Google avec votre nom, puis avec votre ancien nom ou votre ancienne adresse si vous avez déménagé.
- Listez chaque site qui vous mentionne et notez les erreurs.
- Corrigez directement quand vous avez accès au profil, ou demandez la correction au site concerné.
- Recommencez une fois par an, et à chaque changement (déménagement, nouveau numéro).
Les pièges classiques
- l'ancien numéro d'un précédent propriétaire du fonds de commerce ;
- un numéro de portable sur un site et le fixe sur un autre ;
- l'ancien nom du commerce avant une reprise ;
- des fiches en double créées automatiquement : signalez-les pour les faire fusionner ou supprimer.
Et les horaires ?
La même logique s'applique aux horaires : identiques partout, mis à jour en même temps. Voir horaires sur Google, l'erreur qui coûte des clients.
Questions fréquentes
Faut-il s'inscrire sur tous les annuaires ?
Non. Mieux vaut quelques annuaires sérieux et à jour que des dizaines d'inscriptions de mauvaise qualité. Priorité : Google, Apple Plans, Bing, PagesJaunes et les annuaires de votre ville ou de votre métier.
J'ai déménagé, que faire en premier ?
Mettez à jour votre fiche Google (adresse et point sur la carte), puis votre site, vos réseaux sociaux et les principaux annuaires. Prévenez aussi vos clients fidèles.
Ce guide est rédigé par l'équipe Pixir à partir de notre expérience auprès des commerces de proximité. Les obligations légales évoluent : pour une situation précise, vérifiez sur les sites officiels (service-public.fr, CNIL, economie.gouv.fr).