Combien dépenser pour faire connaître son commerce ? Il n'y a pas de pourcentage magique valable pour tous. Mieux vaut raisonner par priorités : d'abord ce qui est gratuit et indispensable, ensuite ce qui coûte peu et rapporte sur la durée, et seulement après la publicité payante.
Étape 1 : le gratuit indispensable
Ces actions ne coûtent que du temps, et ce sont souvent les plus rentables :
- la fiche Google complète et à jour : voir optimiser sa fiche Google ;
- les avis clients, demandés systématiquement : voir obtenir plus d'avis Google ;
- la vitrine soignée et renouvelée : voir la vitrine qui attire ;
- un réseau social tenu régulièrement ;
- le bouche-à-oreille, encouragé par un bon accueil.
Étape 2 : le peu coûteux qui dure
Des investissements modestes qui travaillent pour vous tous les jours :
- un site professionnel à votre nom : un site vitrine géré par un prestataire démarre à quelques dizaines d'euros de mise en service et une dizaine d'euros par mois selon les offres. Voir le prix d'un site internet ;
- une carte de fidélité digitale : un abonnement mensuel modeste, qui fait revenir les clients ;
- des supports imprimés : cartes de visite, QR codes, affichettes.
Étape 3 : la publicité, avec prudence
Publicité sur les réseaux sociaux, sur Google, flyers distribués, journaux locaux : ces actions peuvent aider pour un lancement ou un événement. Quelques règles :
- fixez un budget à l'avance et ne le dépassez pas ;
- ciblez votre zone (quelques kilomètres autour du commerce) ;
- mesurez : demandez aux nouveaux clients comment ils vous ont connu ;
- arrêtez ce qui ne donne rien.
Un exemple de répartition, à adapter
Pour un commerce qui démarre avec un petit budget, une répartition possible :
| Poste | Coût | Priorité |
|---|---|---|
| Fiche Google, avis, vitrine | temps | tout de suite |
| Site professionnel | mise en service, puis abonnement mensuel | dès l'ouverture |
| Carte de fidélité digitale | mise en service, puis abonnement mensuel | dès l'ouverture |
| Supports imprimés | ponctuel | à l'ouverture, puis au besoin |
| Publicité locale | budget fixé à l'avance | lancement et temps forts |
Chez Pixir par exemple, le site est à 59 € de mise en service puis 9,90 € par mois, l'app de fidélité à 89 € puis 14,90 € par mois, et le pack des deux à 129 € puis 19,90 € par mois, sans engagement.
Mesurer ce qui marche
- nombre d'appels et de demandes via le site ;
- nombre d'avis et note Google ;
- nombre de clients inscrits à la carte de fidélité ;
- réponse à « Comment nous avez-vous connus ? ».
Voir aussi la valeur d'un client fidèle pour savoir combien investir pour garder vos clients.
Questions fréquentes
Faut-il un pourcentage fixe du chiffre d'affaires ?
Certains conseillent un pourcentage, mais il dépend beaucoup du métier et du moment (ouverture, croisière). Raisonnez plutôt par priorités et par résultats mesurés.
Les flyers fonctionnent-ils encore ?
Ils peuvent fonctionner pour une ouverture ou une offre précise, distribués dans la zone proche. Mettez-y un QR code ou une offre spécifique pour mesurer leur effet.
Ce guide est rédigé par l'équipe Pixir à partir de notre expérience auprès des commerces de proximité. Les obligations légales évoluent : pour une situation précise, vérifiez sur les sites officiels (service-public.fr, CNIL, economie.gouv.fr).