WhatsApp est déjà sur le téléphone de la plupart de vos clients. WhatsApp Business est la version gratuite pensée pour les professionnels : elle sépare votre activité de vos conversations personnelles et ajoute des outils pratiques.
Ce que WhatsApp Business apporte
- un profil de commerce : nom, adresse, horaires, description, site ;
- un catalogue : vos produits ou prestations, avec photos et prix ;
- des réponses rapides : les réponses aux questions fréquentes, en un raccourci ;
- un message d'absence en dehors des horaires ;
- un message d'accueil pour les nouveaux contacts ;
- des étiquettes pour organiser les conversations (nouvelle commande, à rappeler, payé).
Les usages utiles
- répondre aux questions : horaires, disponibilité d'un produit, prix ;
- prendre des commandes : gâteaux, plateaux, commandes de boucherie ou de traiteur ;
- confirmer un rendez-vous et envoyer l'adresse ;
- envoyer un devis ou une photo pour validation ;
- prévenir qu'une commande est prête.
Les bonnes pratiques
Utiliser un numéro dédié
Idéalement, un numéro professionnel distinct du vôtre. Vous gardez votre vie privée et vous pouvez confier le téléphone à un collègue.
Fixer des horaires de réponse
Le message d'absence dit quand vous répondrez. Vous n'avez pas à répondre à 23 h.
Préparer les réponses rapides
Horaires, adresse, tarifs, délai de commande, moyens de paiement : écrivez-les une fois, utilisez-les cent fois.
Ne pas en faire un canal de publicité
Envoyer des promotions à tous vos contacts WhatsApp sans leur accord est à la fois agaçant et contraire aux règles sur la prospection. Les messages commerciaux demandent l'accord du client. Voir envoyer des promos sans agacer.
Le relier au reste
- un bouton WhatsApp sur votre site ;
- le lien WhatsApp sur votre fiche Google et votre Instagram ;
- un QR code en caisse pour les commandes.
Côté données
Les conversations contiennent des données personnelles. N'utilisez les numéros que pour répondre et servir le client, sauf accord pour autre chose. Voir le RGPD pour un petit commerce.
Questions fréquentes
WhatsApp Business est-il payant ?
L'application WhatsApp Business est gratuite. Des offres payantes existent pour les usages avancés et les envois à grande échelle, qui concernent surtout les grandes entreprises.
Peut-on utiliser WhatsApp et WhatsApp Business sur le même téléphone ?
Oui, avec deux numéros différents. Beaucoup de commerçants le font.
Ce guide est rédigé par l'équipe Pixir à partir de notre expérience auprès des commerces de proximité. Les obligations légales évoluent : pour une situation précise, vérifiez sur les sites officiels (service-public.fr, CNIL, economie.gouv.fr).