Envoyer des offres à ses clients est l'un des moyens les plus efficaces de les faire revenir. Encore faut-il qu'ils aient envie de les lire. Voici les règles pour que vos messages soient attendus plutôt que subis.
Règle n°1 : chaque message doit apporter quelque chose
Avant d'envoyer, posez-vous la question : « Si j'étais client, serais-je content de recevoir ça ? ». Un bon message contient au moins un de ces éléments :
- une vraie offre (réduction, produit offert, avantage) ;
- une information utile (nouvel horaire, produit de retour, fermeture exceptionnelle) ;
- une nouveauté qui intéresse vos clients.
« Venez nous voir ! » sans raison n'est pas un bon message.
Règle n°2 : le bon rythme
- une à deux fois par mois pour la plupart des commerces ;
- un peu plus pour les commerces à visites fréquentes (boulangerie, restaurant du midi), si chaque message a un intérêt ;
- moins pour les commerces à visites espacées (garage), avec des rappels bien choisis.
Surveillez les désinscriptions : si elles augmentent, vous envoyez trop, ou pas assez utile.
Règle n°3 : le bon moment
- en amont du besoin : le mercredi pour une offre du week-end, en fin de matinée pour le déjeuner ;
- les jours creux : une offre valable le mardi pour remplir un jour calme ;
- aux heures raisonnables : évitez les messages tard le soir, tôt le matin et le dimanche, par respect (c'est aussi une bonne pratique reconnue pour les SMS).
Règle n°4 : un message court et clair
Sur un téléphone, on lit en deux secondes. Un bon message dit :
- qui l'envoie (le nom du commerce) ;
- quoi (l'offre) ;
- jusqu'à quand ;
- comment en profiter.
Exemple : « Boulangerie du Pont : ce samedi, le 3e croissant offert pour 2 achetés. Montrez ce message en caisse. »
Règle n°5 : personnaliser quand c'est possible
Un prénom, une offre liée à ce que le client achète d'habitude, un rappel adapté à sa dernière visite : un message personnalisé est bien mieux reçu qu'un message identique pour tous.
Quel canal choisir ?
| Canal | Atouts | Limites |
|---|---|---|
| Notification d'app | direct, gratuit à l'envoi, sur le téléphone | le client doit avoir installé l'app |
| SMS | lu presque systématiquement | coût à l'envoi, règles strictes |
| peu coûteux, permet plus de contenu | moins lu, arrive parfois en spam | |
| proche, conversationnel | usage professionnel encadré, à ne pas abuser |
Pour le SMS, des règles légales précises s'appliquent : voir SMS promotionnels, ce que la loi autorise.
Toujours avec l'accord du client
Envoyer des offres commerciales à des particuliers demande, en principe, leur accord préalable, et chaque message doit permettre de se désinscrire facilement. C'est la loi, et c'est aussi la condition pour garder la confiance de vos clients. Voir le RGPD pour un petit commerce.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur jour pour envoyer une promo ?
Il dépend de votre commerce. Envoyez un peu avant le moment où le client peut en profiter : en milieu de semaine pour le week-end, en fin de matinée pour le déjeuner. Testez et comparez.
Faut-il toujours faire une réduction ?
Non. Une nouveauté, un produit de saison ou un service utile peuvent faire revenir sans baisser vos prix. Les réductions trop fréquentes habituent les clients à attendre la promo.
Ce guide est rédigé par l'équipe Pixir à partir de notre expérience auprès des commerces de proximité. Les obligations légales évoluent : pour une situation précise, vérifiez sur les sites officiels (service-public.fr, CNIL, economie.gouv.fr).