Le QR code est devenu un réflexe. Pour un commerce, c'est un outil gratuit, qui transforme un passage en caisse en inscription, en avis ou en rendez-vous. Encore faut-il l'utiliser pour quelque chose d'utile et le placer au bon endroit.
8 usages utiles
1. S'inscrire à la carte de fidélité
C'est l'usage le plus efficace en caisse : le client scanne, s'inscrit en quelques secondes et reçoit son premier tampon. Voir le guide de la carte de fidélité digitale.
2. Laisser un avis Google
Un QR code qui ouvre directement la fenêtre d'avis de votre fiche Google, proposé au moment où le client est content. Voir obtenir plus d'avis Google.
3. Consulter le menu ou les tarifs
Pratique pour un restaurant, un snack ou un salon : le client voit toute la carte ou tous les tarifs, à jour, sur son téléphone. Gardez toutefois un affichage papier : les prix doivent rester visibles pour tous (voir l'affichage des prix).
4. Prendre rendez-vous
En vitrine, pour un coiffeur, un garage ou un institut : le passant scanne et réserve, même quand vous êtes fermé.
5. Commander à l'avance
Pour une boulangerie, un traiteur ou une pizzeria : réserver une commande pour le lendemain ou pour une fête.
6. Visiter le site
Un QR code sur vos cartes de visite, sacs, flyers ou véhicules renvoie vers votre site, avec vos horaires et votre adresse.
7. Suivre le commerce sur les réseaux
Un QR code vers votre compte Instagram ou votre page, pour ceux qui veulent suivre vos nouveautés.
8. Se connecter au Wi-Fi
Pour un café ou un salon d'attente : le client se connecte sans taper de mot de passe.
Bien placer son QR code
- à hauteur des yeux ou sur le comptoir, là où le client attend ;
- assez grand pour être scanné sans se pencher (quelques centimètres de côté au minimum sur un comptoir, plus en vitrine) ;
- avec une phrase qui dit ce qu'on y gagne : « Scannez : votre carte de fidélité, premier tampon offert » ;
- un seul QR code par support, pour ne pas faire hésiter.
Les précautions
- Testez-le avec plusieurs téléphones avant de l'imprimer.
- Utilisez un lien que vous contrôlez (votre site) : si la destination change, vous modifiez le lien sans réimprimer.
- Méfiez-vous des générateurs gratuits qui font passer le lien par leurs serveurs et peuvent le désactiver ou y ajouter de la publicité.
- Vérifiez régulièrement qu'aucun autocollant n'a été collé par-dessus votre QR code : des escroqueries utilisent de faux QR codes pour rediriger vers des sites frauduleux.
Questions fréquentes
Un QR code peut-il expirer ?
Un QR code « statique » qui contient directement l'adresse ne s'arrête jamais. Certains services proposent des QR codes « dynamiques » qui passent par leurs serveurs et cessent de fonctionner si l'abonnement s'arrête : vérifiez avant de choisir.
Les clients savent-ils tous scanner ?
La plupart des téléphones récents lisent les QR codes directement avec l'appareil photo, sans application. Pour les autres, proposez de le faire avec eux la première fois.
Ce guide est rédigé par l'équipe Pixir à partir de notre expérience auprès des commerces de proximité. Les obligations légales évoluent : pour une situation précise, vérifiez sur les sites officiels (service-public.fr, CNIL, economie.gouv.fr).