L'affichage des prix est une obligation générale : tout professionnel qui vend à des consommateurs doit les informer du prix, de façon claire, lisible et sans ambiguïté. Voici les grandes règles, et les cas particuliers de plusieurs métiers.
Les principes généraux
- les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises ;
- l'affichage est lisible et sans ambiguïté, par étiquette, écriteau, affiche ou tout autre moyen ;
- le client doit connaître le prix avant de s'engager.
Pour les produits
- chaque produit exposé à la vente doit avoir son prix affiché ;
- pour les produits vendus au poids ou au volume, le prix à l'unité de mesure (au kilo, au litre) est en général obligatoire ;
- en vitrine, les produits exposés doivent aussi avoir leur prix visible de l'extérieur.
Pour les services
Les prestataires de services doivent afficher les prix des prestations qu'ils proposent, de façon visible, à l'endroit où le client est accueilli. Plusieurs métiers ont des règles spécifiques :
| Métier | Particularités |
|---|---|
| Coiffure | prix des prestations affichés à l'extérieur et à l'intérieur du salon |
| Restauration | carte ou menu affiché à l'extérieur pendant le service |
| Garage | taux horaire et prix des prestations courantes à l'accueil |
| Dépannage à domicile | information sur les prix avant l'intervention, devis selon les cas |
| Pressing | prix des prestations courantes affichés |
| École de conduite | informations sur les tarifs et les prestations |
Vérifiez les règles précises de votre métier sur economie.gouv.fr.
Les promotions et les prix barrés
Une annonce de réduction de prix doit se référer au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction (avec des exceptions). Un prix barré « gonflé » pour faire paraître la remise plus importante est interdit.
Et sur votre site internet ?
Les prix affichés en ligne doivent respecter les mêmes principes : TTC, clairs, à jour. Surtout, ils doivent être cohérents avec ceux affichés en boutique. Un client qui découvre en caisse un prix différent de celui du site perd confiance.
Les sanctions
Les manquements aux règles d'affichage des prix peuvent être sanctionnés par une amende administrative, dont le montant maximal est fixé par le Code de la consommation (jusqu'à 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale, par manquement).
Questions fréquentes
Faut-il afficher ses prix sur son site internet ?
Pour un site vitrine qui ne vend pas en ligne, ce n'est pas l'affichage obligatoire en boutique. Mais c'est très recommandé : les prix sont l'information la plus recherchée par les clients.
Peut-on afficher « prix sur demande » ?
Pour des prestations sur devis (travaux, événements), oui, avec des prix indicatifs si possible. Pour les produits et prestations courants exposés en boutique, le prix doit être affiché.
Ce guide est rédigé par l'équipe Pixir à partir de notre expérience auprès des commerces de proximité. Les obligations légales évoluent : pour une situation précise, vérifiez sur les sites officiels (service-public.fr, CNIL, economie.gouv.fr).