La question revient toujours au moment de créer une carte de fidélité : combien de tampons avant la récompense ? Il n'y a pas de chiffre universel, mais il y a une méthode simple qui tient compte de votre commerce.
Les deux règles de base
Règle 1 : la récompense doit arriver assez vite
Un client doit pouvoir remplir sa carte dans un délai raisonnable, sinon il l'oublie. Pour une boulangerie où l'on vient plusieurs fois par semaine, dix tampons arrivent vite. Pour un coiffeur où l'on vient toutes les quatre à six semaines, dix tampons représentent presque un an : c'est long, mais la récompense (une coupe) est plus conséquente.
Règle 2 : le coût doit rester raisonnable
Divisez le coût réel de la récompense par le nombre de passages nécessaires : c'est ce que la carte vous coûte par passage. Ce coût doit rester une petite part de votre marge.
Le calcul en 4 étapes, avec un exemple
Prenons un exemple fictif : un barbier dont la coupe coûte 20 €, avec un coût de revient (produits, temps) qu'il estime à 8 €.
- Choisissez la récompense : une coupe offerte, qui lui coûte environ 8 € (pas 20 € : il offre son temps et ses produits, pas son prix de vente).
- Choisissez un nombre de tampons : par exemple 10.
- Calculez le coût par passage : 8 € ÷ 10 = 0,80 € par coupe.
- Comparez à la valeur ajoutée : si la carte fait revenir le client un peu plus souvent, ou l'empêche d'aller chez un concurrent, 0,80 € par coupe est très rentable.
Les nombres les plus courants
| Fréquence de visite | Nombre de tampons courant | Exemple |
|---|---|---|
| plusieurs fois par semaine | 10 à 12 | boulangerie, café, snack |
| une fois par semaine | 8 à 10 | restaurant le midi, épicerie |
| une fois par mois | 6 à 10 | coiffeur, barbier, pressing |
| quelques fois par an | 3 à 5 | garage, entretien |
Ce sont des repères, pas des règles : ajustez selon votre marge et votre clientèle.
L'astuce du départ lancé
Offrir le premier tampon à l'inscription (ou deux tampons pour une carte de dix) donne l'impression d'avoir déjà commencé. Un client qui a déjà une avance a plus envie de terminer sa carte.
Et pour les paniers très variables ?
Si vos clients dépensent 5 € un jour et 60 € le lendemain (épicerie, boucherie), un tampon par passage n'est pas juste. Deux options :
- un tampon par tranche de dépense (par exemple un tampon par tranche de 10 €) ;
- une récompense en réduction proportionnelle à ce qui a été dépensé.
Vérifier après trois mois
Regardez combien de cartes sont complétées et combien de clients reviennent. Si presque personne ne termine sa carte, la récompense est trop lointaine. Si tout le monde la termine très vite, elle est peut-être trop généreuse. Une carte digitale vous donne ces chiffres directement : voir le guide de la carte de fidélité digitale.
Questions fréquentes
10 tampons, c'est le bon chiffre ?
C'est le plus courant parce qu'il est simple à comprendre et que « la 10e offerte » parle à tout le monde. Mais le bon chiffre dépend de votre fréquence de visite et de votre marge.
Faut-il une date limite sur la carte ?
Une date d'expiration très courte agace les clients. Si vous en mettez une, qu'elle soit longue et clairement indiquée dès le départ.
Ce guide est rédigé par l'équipe Pixir à partir de notre expérience auprès des commerces de proximité. Les obligations légales évoluent : pour une situation précise, vérifiez sur les sites officiels (service-public.fr, CNIL, economie.gouv.fr).